【例題展示】

“你和小王約好了一起出去旅游，酒店機票都訂好了，小王向他領(lǐng)導(dǎo)請假，領(lǐng)導(dǎo)卻以這段時間工作忙為由，拒絕了小王，小王非常生氣，向你抱怨說，領(lǐng)導(dǎo)偏心，因為上周才有同事向領(lǐng)導(dǎo)請假，領(lǐng)導(dǎo)都同意了，面對這種情況，你會怎么勸說小王，請現(xiàn)場模擬。”

【技巧點撥】

一、鳳頭：所謂鳳頭就是模擬中開頭的引出話題，這里要注意快速切入話題，不要拖泥帶水，而是讓聽眾快速被吸引，抓住題干關(guān)鍵信息，有繼續(xù)聽下去的興趣。本題中，開頭如何打造，部分考生可能一開始就去勸導(dǎo)小王，給他說別誤會領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)是以工作為主，勸導(dǎo)小王要有大局意識，也有考生會去簡單說一下理解小王心情。而這些都很難讓聽眾產(chǎn)生特別的共鳴，理解溝通對象固然重要，但是要理解什么，這才是開頭的關(guān)鍵，而本題中就可以從對方情緒入手，小王的情緒一方面在于同事請假被批準(zhǔn)，自己請假沒被同意，有點心理不平衡。另一方面是旅游的計劃泡湯了，心理難以接受。這些其實都是人之常情，不需要回避。所以模擬中的開頭其實就是從題干入手，特別是對方情緒來源，或者面臨的問題入手，表示理解，站在對方角度，一定要具體。切記不要出現(xiàn)一些匪夷所思的開頭引出話題，不能為了共情脫離常情常理，比如，本題開頭說，“小王，你知道嗎?我們要去的那個地方發(fā)生極端天氣了，飛機停運了，酒店也打電話讓我們退訂，這次我們真不用擔(dān)心去不去的問題了，就別郁悶了。”這樣的開頭就讓聽眾費解了。

二、豬肚：所謂豬肚就是充實豐富飽滿，不能華而不實。在情境模擬中就是緊扣題干解決問題，還是以上題為例，小王面臨的問題是什么，就是認為領(lǐng)導(dǎo)偏心，他認為領(lǐng)導(dǎo)區(qū)別對待。而我們就是要勸導(dǎo)他對領(lǐng)導(dǎo)不要誤解，領(lǐng)導(dǎo)安排工作都是以工作為重的，是沒有什么私心或者“私人恩怨”。同時，同事能請到假可能也是同事請假事由確實很緊急很重要，而小王是為了旅游去請假，對比之下，小王的請假事由是不充分的，并且還可以從領(lǐng)導(dǎo)拒絕的原因中分析一下，這段時間工作確實很忙，如果請假，其他同事會不堪重負，讓小王理解和服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。

三、豹尾：所謂豹尾就是非常有力，點睛之筆。情景模擬中，部分考生結(jié)尾存在著啰嗦，表達方向不明的情況，就拿上題來講有些考生就會說，“小王別郁悶了，我們?nèi)ゴ虼蚯颍蛘咄砩衔艺埬愠灶D飯吧，放松一天，別想那么多了”等這類話語，而好的結(jié)尾應(yīng)該是緊緊地圍繞工作去提出建議，比如提出我們一起梳理工作吧，有什么問題共同應(yīng)對，也可結(jié)合題干中無法旅游談?wù)動形胰ネ司频隀C票。下次早點計劃，早點請假，好飯不怕晚。模擬結(jié)尾是引出下一步工作，給予對方具體建議，或者提出我能為他做些什么這樣的內(nèi)容。

最后，一首順口溜來總結(jié)一下，情境模擬不可怕，開頭共情別落下。要想中間有亮點，題干信息要抓滿。結(jié)尾建議是有力，不要總是食(吃飯)與戲(玩耍)。

（責(zé)任編輯：李明）