事業(yè)單位面試技巧：應急處突類題目如何答得務實而不喊口號
【例題展示】
假如你的領導和同事都去外地開會，你負責留守科室。此時，你的同事小朱曾接待過的服務對象前來辦事，你發(fā)現(xiàn)其報送的材料不齊全，主要原因是小朱之前未一次性告知所需材料，而該業(yè)務又不屬于你的職責范圍。你會怎么辦?
【存在問題】
1.沒有突出核心問題的解決?？忌谧鞔鹬袝栴}逐一解決，例如“情緒安撫、聯(lián)絡小朱、申請權限辦理”等，且針對每個問題的作答篇幅無明顯差距，導致作答的重點不突出，核心問題的解決辦法不多樣，甚至有效性不強，最終未向考官展示在實際工作中解決問題的能力。
2.答題模板套路。面對群眾上訪問題或情緒不佳等，均用“帶到會議室，端杯熱茶”解決。且所有應急處突類題目作答均有總結預防，如：“我會認真吸取此次經(jīng)驗教訓，在未來工作中會......”。此種作答模板嚴重，易引起考官反感。
【如何確保答題務實】
1.重點解決核心問題。本題中由于小朱未一次性告知，且又不屬于我的業(yè)務范圍。處理時除了與群眾說明之外，必須要與小朱核對所缺材料的必要性、該材料能否由我單位補辦、是否有其他合理解決途徑等，如“網(wǎng)絡線上辦理”。若材料不能補辦且很重要，不能辦理也要盡量降低給群眾帶來的影響，如：“材料配送，辦理好后送上門”“聯(lián)絡附近網(wǎng)點上門辦理等”。給出群眾能接受的處理意見，突出服務意識，解決核心問題讓群眾滿意。
2.增加解決問題的具體動作，杜絕模板套路。在本題中，群眾現(xiàn)在急需自己的問題得到解決，所以接待群眾時除了“端杯熱茶”“安撫情緒”等做法之外，“耐心傾聽群眾訴求，解釋目前小朱外出，自己不太熟悉的情況，并做出，一定會給出解決方案讓其放心”，會讓考官耳目一新。
3.總結預防不說空話套話。不論問題在不在“我”，亦或是問題是否經(jīng)常性發(fā)生，總結預中最重要的就是我們要預防的問題到底是什么。在題干中需要預防的問題就是小朱未說清，群中不知曉。需要做的就是建議領導對辦事流程、辦事材料等內(nèi)容展開培訓，亦或是建議領導在門戶網(wǎng)站或是線下宣傳欄張貼各項事宜所需材料清單。
以上就是中公教育跟大家分享的應急處突類題目如何答題務實，希望對大家能夠有所幫助，在作答此類題目時，一定要結合題干，弄清題意，從實際出發(fā)解決問題。同時歡迎各位同學來中公教育，通過大量的模擬練習，從而更好的學習。
（責任編輯：李明）
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